专题 课程编号 课程名称 课程时间
ＴＴＴ
 Y-T-P-01 《通信行业内部讲师培训（初级）》 (12-18h)
Y-T-P-02 《通信行业内部讲师培训（中级）》 (12-18h)
Y-T-P-03 《通信行业内部讲师培训（高级）》 (12-18h)
Y-T-P-04 《通信行业演讲技巧》 (12-18h)
 
专题 课程编号 课程名称 课程时间

营业厅

培训课程

Y-T-Y-01 《营业主管综合技能提升》 (12-18h)
Y-T-Y-02 《营业主管管理实务培训》 (12-18h)
Y-T-Y-03 《营业主管营运管理》 (12-18h)
Y-T-Y-04 《厅主任及值班经理督导管理》 (12-18h)
Y-T-Y-05 《厅主任及值班经理执行力提升》 (12-18h)
Y-T-Y-06 《厅主任及值班经理现场管理提升》 (12-18h)
Y-T-Y-07 《厅主任及值班经理细节化管理提升》 (12-18h)
Y-T-Y-08 《客户满意——经营客户的心》 (12-18h)
Y-T-Y-09 《营业厅员工服务提升》 (12-18h)
Y-T-Y-10 《金牌营业员工作宝典》 (12-18h)
Y-T-Y-11 《营业厅礼仪》 (12-18h)
Y-T-Y-12 《乐在服务-五星服务心态》 (12-18h)
Y-T-Y-13 《营业厅前台营销》 (12-18h)
Y-T-Y-14 《引导员岗位提升特训》 (12-18h)
Y-T-Y-15 《缴费台席岗位提升特训》 (12-18h)
Y-T-Y-16 《业务受理、综合服务、咨询台席岗位提升特训》 (12-18h)
Y-T-Y-17 《全球通VIP专区台席岗位提升特训》 (12-18h)
Y-T-Y-18 《动感地带专区台席岗位提升特训》 (12-18h)
Y-T-Y-19 《前台投诉抱怨处理技巧》 (12-18h)
Y-T-Y-20 《前台离网挽留技巧》 (12-18h)
专题 课程编号 课程名称 课程时间

 

呼叫中心
培训课程
 Y-T-H-01 《呼叫中心基层主管综合技能提升训练》 (12-18h)
Y-T-H-02 《呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练》 (12-18h)
Y-T-H-03 《呼叫中心话务员发声训练》 (12h)
Y-T-H-04 《呼叫中心人员综合技能提升》 (12-18h)
Y-T-H-05 《呼叫中心管理人员综合技能提升》 (12-18h)
Y-T-H-06 《呼叫中心客户服务》 (12-18h)
Y-T-H-07 《呼叫中心情绪管理》 (12-18h)
Y-T-H-08 《呼叫中心投诉抱怨处理技巧》 (12-18h)
Y-T-H-09 《令客户满意的电话销售技巧》 (12-18h)
Y-T-H-10 《外呼基层主管综合技能提升训练》 (12-18h)
Y-T-H-11 《外呼人员综合技能提升训练》 (12-18h)
专题 课程编号 课程名称 课程时间
管理层

培训课程

Y-T-G-01 《成功的通信业职业经理人》 (12-18h)
Y-T-G-02 《通信业管理干部督导管理》 (12-18h)
Y-T-G-03 《通信业管理干部执行力提升》 (12-18h)
Y-T-G-04 《总经理研修班》 (12-18h)
Y-T-G-05 《通信业县公司经理管理提升》 (12-18h)
Y-T-G-06 《情绪管理与会议管理》 (12-18h)
Y-T-G-07 《绩效管理与绩效面谈》 (12-18h)
Y-T-G-08 《流程管理》 (12-18h)
Y-T-G-09 《共赢领导力》 (12-18h)
Y-T-G-10 《企业执行力再造》 (12-18h)
Y-T-G-11 《部属的沟通与激励》 (12-18h)
Y-T-G-12 《教练式领导力》 (12-18h)
Y-T-G-13 《情景领导》 (12-18h)
Y-T-G-14 《沟通与非权威影响力》 (12-18h)
Y-T-G-15 《领导者之剑》（ALAMO授权课程） (12-18h)

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